Organizar bien la información, filtrarla y enviarla por los canales oportunos es fundamental para ofrecer un buen servicio a las agencias socias de Grupo GEA. Tener un protocolo con el que no saturar a las agencias a la vez que se cumplen los requisitos de la legislación, pero garantizando la comunicación exitosa dentro del Grupo, es imprescindible. Esto es lo que la responsable de comunicación de Grupo GEA, Mercedes Barrutia, nos cuenta sobre la marca y sus asociadas.
P: ¿Por qué es tan importante la comunicación para Grupo GEA?
R: La comunicación nos hace la vida más fácil, y las vías en las que comunicamos o accedemos a la información, también. Además, desde una perspectiva corporativa, si nuestra capacidad de comunicación e interpretación nos distingue de otras especies animales, como marcas, igualmente, nuestro estilo de comunicación también es un distintivo. Hace un tiempo que Grupo GEA ha dado un giro a su estilo y forma de comunicar, no sólo a nivel interno, el cual, por supuesto, es fundamental para poder generar ese Grupo, sino también en un plano externo. Que hayamos simplificado la información, que tengamos un protocolo establecido para hacer envíos, que organicemos los contenidos que queremos lanzar según el soporte, el objetivo y el segmento al que nos dirigimos es un beneficio para la agencia socia ya que evitamos saturar a la vez que tenemos un sistema de información fluido bidireccional.
P: ¿Cómo sabe Grupo GEA que su comunicación es eficaz respecto a las agencias?
R: Preguntando a la parte interesada. Según una encuesta de satisfacción realizada de forma independiente a las agencias, más de un 90% está totalmente de acuerdo o bastante de acuerdo con que las informaciones que recibe son precisas y de interés para su negocio y les permite conocer todo lo que Grupo GEA pone a su disposición, literalmente. Y también midiendo tasas de apertura, lectura, rebote
que es otra forma de preguntar, o al menos de saber, gracias al BIG DATA. Y en función de los datos que obtenemos, vamos perfilando protocolos y actuaciones. La comunicación no es estática, es dinámica, y si no te metes dentro del flujo de información no eres efectivo.
P: Has hablado de canales. En plena etapa de la digitalización, ¿no son todos los canales de comunicación iguales?
R: No, ni mucho menos, ni si quiera parecidos. Que se comparta un objetivo común, quiero comunicar esto, no quiere decir que se pueda difundir de la misma forma en todos los canales. En cada canal puedo tener un público diferente al que me tengo que dirigir dependiendo de su perfil. Y eso hace Grupo GEA, enfocarse en los diferentes perfiles de agencias y proveedores para que la comunicación quede enmarcada dentro de cada necesidad identificada. Así optimizamos recursos, atendemos a nuestras asociadas y, sobre todo, respetamos cada canal sin ser invasivos y siempre amparados en la legislación de protección de datos.
P: ¿Cuáles son los canales de comunicación de Grupo GEA?
R: No puedo decírtelo, es secreto de empresa (dice sonriendo). Nuestros canales son los que ya existen. No hemos creado nada nuevo. Bueno, sí: un protocolo fruto de un estudio de marca. Boletines, publinoticias, comunicados internos y externos, servicios de mensajería, espacio de noticias, redes sociales
Nuestros delegados de zona también son otro canal de información, sumamente eficaz, por cierto. Gracias a nuestros proyectos de comunicación y protocolos podemos organizar la información y enviarla de la forma adecuada en cada momento, garantizado la independencia de las asociadas, la cobertura y recepción de contenidos, el respeto por el perfil de cada agencia y sobre todo sin saltarnos las preferencias y condiciones marcadas por la ley. Otro canal de información es el propio equipo humano de GEA: siempre a disposición de las agencias, lo que permite la creación de este Grupo, lo cual al final es otro beneficio más.
P: ¿Podrías dar algún consejo para gestionar la comunicación de una marca?
R: Lo primero, diría que debemos de dejar de entender la comunicación como un juego, como algo que podemos hacer sólo por tener un móvil, porque hayamos salido en la tele o porque tengamos un blog o redes sociales. Lo segundo que aconsejaría es que nos enfoquemos en qué queremos comunicar y, a partir de ahí, enfocarnos en el cómo. Por ejemplo, si queremos dar salida a nuestro producto en las redes sociales, debemos atender al tipo de público y al tipo de formato. Grupo GEA ofrece a sus agencias cartelería y material promocional exclusivo, en diferentes formatos, por la importancia de este motivo: para pantallas de televisión, para Instagram o Facebook, para WhatsApp.., porque la comunicación no es la misma aunque se comparta un objetivo. Desde Grupo GEA entendemos que elegir bien el soporte y el segmento es fundamental para tener éxito en la comunicación. Si a esto le sumas que puedes tener tu propio escaparate online de venta, los mejores buscadores y una tecnología que permite automatizar procesos para comunicarte y hacerle el viaje más fácil a tu cliente, estamos en el buen camino. La comunicación de marca pasa por tu reputación respecto a tu cliente, no podemos obviar las experiencias que provocamos en ellos durante todo el ciclo de venta y el propio del viajero, ahí va la tercera parte del consejo.
P: Además de la cartelería, ¿cuáles son esas herramientas que dices que permiten la comunicación con el cliente?
R: Además de la producción audiovisual de GEA TRAVEL MEDIA, Grupo GEA ofrece a sus asociadas grandes herramientas tecnológicas. La app FREE&GO, con la que puedes compartir documentos con tu cliente en tiempo real; el CRM, para poder automatizar procesos y controlar las ventas y no-ventas, así como los gustos del cliente y segmentar según perfiles para hacer campañas. MUNDIGEA ONLINE, los buscadores de Grupo GEA, con los que la agencia será más competitiva gracias a la tecnología de VETURIS y LLEEGO. La funcionalidad de View Travel permite incluir un vídeo en un presupuesto de forma automatizada para potenciar la capacidad de atracción y venta
Si hablamos de cómo comunicar, en nuestro canal de YouTube tenemos una lista de reproducción que recoge información específica sobre estas herramientas. Y no te la deberías perder.
Ante la pregunta de si quiere añadir algo más, Barrutia explica que siguiendo la línea que hemos marcado, de respetar los canales de información, sí me gustaría decir que aquellos que quieran más información pueden contactar con Grupo GEA en el 952376655 o a través de su página web, cierra la comunicadora haciendo un gesto de cartel con las manos:
https://grupogea.com/contacto/
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